【FAQ】お客様相談室によくあるご質問
2026.05.11
弊社では一貫したサポート体制のもと、専門窓口にてお客様からのお問い合わせに対応しています。
本ページでは、お客様相談室に寄せられる「よくあるご質問」と、不具合を感じた際のチェックポイントを掲載しています。
1.電池について
Q：音が途切れる、起動音や同じ音が繰り返される、LEDは光るが音は出ないなど、動作がおかしいです。
A：多くの場合、電池の消耗が原因です。
ご購入時にセットされている電池はテスト電池のため、寿命が短い場合があります。
まずは以下の手順で、すべての電池を新しいものに交換してください。
チェックポイント
・電池の向き： 電池のプラス（＋）マイナス（－）が正しくセットされているかご確認ください。
・使用推奨期限： 電池には使用推奨期限があります。必ず推奨期限内の電池を使用してください。
・電池の種類： 電池は必ず、すべて新品（未使用）・同じ種類の電池を使用してください。
マンガン電池やアルカリ電池、新旧・異なる銘柄やメーカーの電池を混ぜて使用しないでください。
また充電式電池は通常の電池と比べて電圧が低いため推奨しておりません。
Q：新しい電池に替えても動きません。他に確認することはありますか？
A：電池端子の汚れが原因で、電気がうまく伝わっていない可能性があります。
電池ボックス内の端子（金属部分）や、電池の表面を乾いた綿棒などで強めに拭いて汚れを落としてください。
Q：電池の取り扱いで気をつけることはありますか？
A：
1. 液漏れ防止：使わないときは外す
長期間使用しない機器からは必ず電池を抜いてください。
・微弱電流と自然放電： スイッチオフでも電気は微量に流れており、放置すると自然放電（何もしなくても容量が減る現象）が進みます。
これが過度になるとガスが発生し、液漏れの原因になります。
2. ショート防止：金属と一緒にしない
プラス極とマイナス極が金属を介してつながると、発熱や破裂の恐れがあります。
・注意点： 鍵、クリップ、ヘアピン、コインなどの金属類と一緒に保管・携帯しないでください。
特にボタン電池は重なり合うだけでショートしやすいため注意が必要です。
3. 発火・破裂・怪我の防止：熱や分解は厳禁
・火気厳禁： 火中投入や加熱、暖房器具付近への放置はやめてください。
・分解禁止： 中の液体（電解液）に触れると化学火傷や失明の恐れがあります。
目や口に入った場合はすぐに大量の水で洗い流し、医師の診察を受けてください。
これが過度になるとガスが発生し、液漏れの原因になります。
4. 誤飲防止：乳幼児の手の届かない場所へ
・保管と交換： 子供の目につかない場所に保管し、交換は保護者が行ってください。
・緊急時： 万一飲み込んだ場合は、一刻を争うため直ちに救急車を呼ぶか、夜間救急病院を受診してください。
5. 廃棄方法：セロハンテープで絶縁してゴミ出し
・自治体のルール： 地域により「資源ごみ」「有害ごみ」などの区分が異なります。
・絶縁： 他の電池と触れて発火しないよう、端子（＋と－）にセロハンテープを貼ってから捨ててください。
2.水分について
Q：子どものよだれや水で濡らしてしまいました。どうすればいいですか？
A：乾いた布で拭き取り、風通しの良いところで数日乾燥させ、正常に動作するかお試しください。
不具合が改善されないようでしたらお問い合わせください。
3.ネジについて
Q：電池蓋のネジが開きません。
A：ネジ山とサイズの合致したドライバーをご使用ください。
サイズの合っていないドライバーを使用すると、ネジ山がつぶれてしまいますのでご注意ください。
ドライバーをネジ山に垂直に当て、押し込みながら、反時計回りにゆっくりと回してください。
4.付属品の不足、紛失、破損について
Q：付属品に不足があったり、届いた時点で壊れていた場合の対応を教えてください。
A：製品の品質・梱包には万全を期しておりますが、万が一お届け時に内容物の不足や破損（初期不良）があった場合は、無償にて不足分の送付や良品への交換対応をさせていただきます。
Q：付属品を紛失してしまったのですが、紛失したパーツのみの販売はしていますか？
A：紛失によるパーツの別売りや補充対応は原則行っておりません。
5.絵本、印刷物について
Q：本が破れてしまったので、修理や交換をお願いできますか？
A：ご使用中に生じた破れや破損につきましては、交換・修理の対象外となります。
ただし、製本ミス（乱丁・落丁）などの初期不良に関しては、速やかに良品と交換させていただきます。
Q：子供が本や紙製シールをかじったり、破片を飲み込んでしまいました。大丈夫でしょうか？
A：当社の本や紙製シールは、人体に有害な物質を含まない（または基準値以内の）素材やインキを使用しています。少量を飲み込んだ場合、多くは自然に排出されますが、以下の対応をお願いします。
・体調の観察： 喉に詰まっていないか、腹痛や嘔吐がないか、お子様の様子をよく観察してください。
・医師の診察： 大量に飲み込んだ場合や、普段と様子が異なる場合は、本を持参して速やかに医師の診断を受けてください。
・破損への注意： 破れた紙や剥がれた破片は喉に詰まる恐れがあります。破損した本は速やかに補修するか、お子様の手の届かない場所へ移動させてください。
6.お問い合わせの受付範囲とルールについて
Q：修理や交換の受付期間は決まっていますか？
A：製品の発売日（発行日）から一定期間経過した場合、構成部品の入手期間や製造方法の変遷により、修理・交換対応ができない場合があります。
また、ご使用開始から1年以上経過している製品は、修理・交換の対象外となります。
Q：海外で使っているのですが、不具合があったら送ってもいいですか？
A：サポートおよび発送先は、日本国内のみとさせていただいております。
日本国外でのご使用に関しては、製品の保証や修理、アフターフォロー全般について対応できかねます。
また、お問い合わせへの対応言語も日本語のみとなります。
Q：フリマアプリや中古ショップで購入した製品はサポート対象ですか？
A：オークション・フリーマーケット・中古ショップ・譲渡品など、個人間で購入された製品はサポートの対象外となります。
未開封や初期不良であっても、弊社での交換・返金はいたしかねます。ご購入いただいた出品者様や販売店様へご相談ください。
Q：自分で分解や改造をしても大丈夫ですか？
A：不具合を感じた際は、ご自身で手を加えられる前に「お客様相談室」にご相談ください。
お客様ご自身での分解や改造、不適切な修理が行われた形跡がある場合、その後のサポートや修理・交換をお断りさせていただいております。
不具合が解消しない場合や、ご不明な点があるときは
ここまでご紹介した内容を確認・お試しいただいても改善が見られない場合は、弊社にて詳細を確認させていただきます。
お困りの際は、どうぞお気軽に「お客様相談室」までご相談ください。